หนังสือทวงค่าบริการ งานเสร็จแล้วลูกค้าไม่จ่ายทำอย่างไร

คุณกำลังร่างหนังสือทวงค่าบริการหลังส่งงาน แต่ลูกค้าบอกว่ายังไม่จบเพราะต้องแก้อีกหลายรอบ ก่อนทวงยอดรวมควรแยกงานที่ตกลงไว้เดิมออกจากงานเพิ่ม แล้วเรียงหลักฐานว่าใครรับงานส่วนไหนไปแล้ว

หนังสือทวงค่าบริการต้องอ้างงานและยอดอย่างไร

ต้องเชื่อมยอดที่เรียกกับงานที่ตกลงและเงื่อนไขจ่ายเงินของสัญญานั้น หากเป็นจ้างทำของ ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 587 เน้นผลสำเร็จของงาน ส่วนมาตรา 602 วางหลักการจ่ายเมื่อรับมอบหรือรับงานเป็นส่วนตามเงื่อนไข จึงควรตรวจการรับมอบก่อนเขียนว่าอีกฝ่ายผิดนัด

คำว่า “ค่าบริการ” บนใบแจ้งหนี้ไม่ตัดสินว่าสัญญาเป็นชนิดใด งานออกแบบเป็นชิ้น งานดูแลระบบรายเดือน และการทำงานภายใต้การบังคับบัญชาอาจมีเงื่อนไขต่างกัน บทความนี้เน้นงานเอกชนที่รับทำจนสำเร็จเป็นชิ้นหรือเป็นงวด ไม่เหมารวมค่าจ้างลูกจ้าง

• อ้างใบเสนอราคาหรือข้อตกลงที่ผู้ว่าจ้างยอมรับ พร้อมผลลัพธ์ที่ต้องส่ง
• ระบุวันที่ส่งมอบ ช่องทาง และหลักฐานตอบรับหรือการนำงานไปใช้
• แยกรายการแก้ตามขอบเขตเดิมออกจากคำสั่งเพิ่มงานที่มีข้อตกลงราคา
• แสดงยอดรับล่วงหน้า ยอดรับแล้ว และยอดที่ถึงกำหนดในรอบนี้

ตัวอย่างสมมติ รับออกแบบสื่อชุดหนึ่งราคา 40,000 บาท ตกลงรับล่วงหน้า 15,000 บาท และส่วนที่เหลือเมื่อรับมอบงาน ลูกค้ายืนยันรับงานตามขอบเขตแล้ว มีงานเพิ่ม 5,000 บาทที่ยังโต้แย้งว่าตกลงราคาหรือไม่ ผู้รับจ้างควรแยกเงินค้างตามงานเดิม 25,000 บาทออกจากงานเพิ่ม

ตามข้อตกลงรับออกแบบราคา 40,000 บาท ได้รับล่วงหน้าแล้ว 15,000 บาท และท่านยืนยันรับมอบงานตามข้อความวันที่ 30 กันยายน 2569 ยังคงเหลือค่าจ้างงานเดิม 25,000 บาท จึงขอให้ชำระภายในวันที่ 25 ตุลาคม 2569 ส่วนรายการงานเพิ่มเติมที่มีข้อโต้แย้งราคาได้แสดงแยกไว้เพื่อให้ตรวจสอบ โดยไม่นำมารวมเป็นยอดที่ยอมรับตรงกันในหนังสือนี้

ข้อความสมมติต้องตรงกับหลักฐานการรับงานจริง หากเพียงส่งให้ตรวจแต่ยังไม่ได้รับมอบ ห้ามเติมคำว่ายืนยันรับแล้ว คุณอ่านหลักการเขียนหนังสือทวงถามเพื่อจัดส่วนผู้ส่ง ผู้รับ และเอกสารอ้างอิงให้ครบได้

ลูกค้าขอแก้งานหรือจ่ายเมื่อรับเงินจากคนอื่นได้ไหม

ต้องดูว่าข้อแก้ไขอยู่ในหน้าที่เดิมหรือเป็นงานเพิ่ม และเงื่อนไขรอรับเงินจากบุคคลอื่นเป็นข้อตกลงที่มีผลจริงหรือเป็นข้ออ้างที่เพิ่งแจ้ง การมีคำขอแก้ไม่ได้ยุติเรื่องวันจ่ายโดยอัตโนมัติ

ถ้างานยังไม่ครบตามเกณฑ์ที่ตกลง ให้ระบุสิ่งที่ค้างและแผนส่งมอบ ไม่ทวงเต็มยอดเหมือนตรวจรับแล้ว ถ้าผู้ว่าจ้างขอเพิ่มขอบเขต ให้ตรวจผู้อนุมัติและราคาก่อนรวมยอด ถ้าบริการเป็นรายเดือนหรือมีเงื่อนไขตรวจรับเฉพาะ ต้องอ่านหลักเกณฑ์นั้นแทนตัวอย่างจ่ายเมื่อจบงาน

หากถูกเรียกว่าฟรีแลนซ์แต่ข้อเท็จจริงเป็นลูกจ้าง สิทธิและช่องทางเรียกค่าจ้างอาจต่างออกไป ควรตรวจนิติสัมพันธ์จากการทำงานจริง ไม่ให้ชื่อสัญญาเป็นคำตอบสุดท้าย

เลนส์ทนายยอดทิพย์ธรรม: งานเสร็จของใคร

คนมักเข้าใจว่า ผู้รับจ้างกดส่งไฟล์ครั้งสุดท้ายแล้วงานย่อมจบ ขณะที่ผู้ว่าจ้างอาจมองว่าต้องแก้ได้ต่อจนพอใจแม้ไม่ได้กำหนดเกณฑ์ไว้

กฎหมายมองว่า ต้องยึดหน้าที่และผลสำเร็จที่ตกลง รวมหลักฐานรับมอบและสิทธิเมื่อมีความบกพร่อง ไม่ใช้ความรู้สึกฝ่ายเดียวกำหนดว่าอีกฝ่ายทำครบหรือยัง

จุดเสี่ยงจริง การไม่แยกเวอร์ชันงานทำให้พิสูจน์ยากว่าลูกค้ารับไฟล์ใดแล้ว ก่อนส่งโนติสควรสร้างรายการชื่อไฟล์ วันที่ส่ง และคำตอบรับ เพื่อไม่เรียกเงินบนฐานงานคนละรุ่นกับที่อีกฝ่ายกำลังคัดค้าน

มองสองฝั่ง: ผู้รับจ้างกับผู้ว่าจ้างที่ยังไม่จ่าย

เมื่อแยกงานเดิมออกจากงานเพิ่มได้ การเจรจาอาจเริ่มจากยอดที่ไม่โต้แย้งก่อน โดยต้องบันทึกว่ารับชำระส่วนใดและยังเหลือประเด็นใดอยู่

ค่าบริการถึงกำหนดวันไหนและควรทวงเมื่อไร

ใช้วันครบเงื่อนไขตามสัญญาเป็นจุดตั้งต้น เช่น วันที่รับมอบหรือวันที่ครบเครดิตหลังรับเอกสาร ไม่เริ่มจากวันที่ผู้รับจ้างออกบิลใหม่เพื่อเลื่อนวันเอง

ตัวอย่างสมมติ สัญญาระบุให้ชำระวันที่ 5 ตุลาคมหลังรับงานแล้ว การส่งโนติสวันที่ 6 ตุลาคมควรอ้างวันกำหนดเดิมและการรับงานให้ชัด หากให้เวลาตอบเพิ่ม 15 วันนับแต่รับหนังสือ ให้แยกวันรับและวันครบช่วงติดตาม ไม่เขียนว่าระยะนี้เป็นขั้นต่ำสำหรับบริการทุกอย่าง

อายุความค่าบริการต้องดูประเภทผู้ประกอบการ งาน และวัตถุประสงค์ของผู้ว่าจ้างตามมาตรา 193/34 และข้อยกเว้นที่เกี่ยวข้อง ไม่สรุปว่า 2 ปีทุกกรณี ใช้เครื่องมือคำนวณอายุความประกอบการรวบรวมวัน และอย่าถือว่าคำทวงฝ่ายเดียวหยุดอายุความ

ทวงค่าบริการเท่าไรเมื่อมีงานเพิ่มที่ยังไม่ตกลง

แสดงยอดงานเดิมที่ถึงกำหนดแยกจากข้อเรียกร้องงานเพิ่ม เพื่อไม่ให้หนังสือทำเหมือนทุกยอดได้รับการยอมรับแล้ว งานเพิ่มต้องมีหลักฐานว่ามีคำสั่งและฐานคิดค่าตอบแทน

ตัวอย่างสมมติ ราคางานเดิม 40,000 บาท รับล่วงหน้า 15,000 บาท จึงเหลือ 25,000 บาท หากงานเพิ่ม 5,000 บาทยังโต้แย้ง ให้ทำอีกบรรทัดว่าเป็นยอดที่ขอให้ตรวจสอบ ไม่เขียนยอด 30,000 บาทเป็นหนี้ที่ทั้งสองฝ่ายยืนยันตรงกัน

ดอกเบี้ยหรือค่าเสียหายต้องมีฐานสิทธิและการคำนวณแยก ไม่เพิ่มค่าติดตามหรือค่าทนายตามใจ หากมีภาษีหัก ณ ที่จ่าย ต้องตรวจหน้าที่และเอกสารภาษีจริงก่อนสรุปว่าส่วนต่างเงินโอนเป็นหนี้ค้างทั้งหมด

หลักฐานรับมอบงานควรเก็บในรูปแบบไหน

เก็บหลักฐานทั้งข้อความตกลงและไฟล์งานที่สัมพันธ์กัน เพื่อให้ตรวจว่าเนื้อหาที่ส่งตรงกับสิ่งที่รับมอบ ข้อมูลต้นทางมีประโยชน์กว่าภาพหน้าจอที่ตัดบริบทออก

• ใบเสนอราคาที่ตอบรับ ขอบเขตงาน จำนวนรอบแก้ และเงื่อนไขชำระ
• ไฟล์งานแต่ละรุ่นพร้อมวันที่ส่งและบัญชีผู้รับ
• ข้อความตรวจรับ คำขอแก้ และหลักฐานการนำผลงานไปใช้
• คำสั่งงานเพิ่มกับผู้มีอำนาจอนุมัติราคา
• ใบแจ้งหนี้ หลักฐานรับล่วงหน้า และเอกสารภาษีที่เกี่ยวข้อง

สำรองไฟล์ในพื้นที่ที่คุณมีสิทธิใช้ ไม่เข้าบัญชีลูกค้าหลังสิทธิถูกยกเลิกเพียงเพื่อเก็บหลักฐาน และไม่แก้ข้อความรับมอบย้อนหลัง หากต้องคัดภาพให้ทนายดู ควรมีสำเนาบทสนทนาครบช่วงให้ตรวจควบคู่

ค่าบริการเกี่ยวกับแรงงานและสิทธิในงานอย่างไร

สถานะลูกจ้างต้องพิจารณาจากข้อเท็จจริงของการทำงานและอำนาจบังคับบัญชา หากมีข้อบ่งชี้เป็นจ้างแรงงาน ให้ตรวจสิทธิเรียกค่าจ้างตามกฎหมายแรงงานก่อนเลือกหนังสือและช่องทางดำเนินการแบบผู้รับจ้างอิสระ

สิทธิใช้ผลงานและสิทธิในไฟล์ต้นฉบับต้องอ่านสัญญาและกฎหมายเฉพาะ การยังไม่ได้ค่าจ้างไม่ได้ให้อำนาจลบเว็บไซต์หรือยึดบัญชีลูกค้าเสมอไป ควรตรวจเงื่อนไขสัญญาบริการและสิทธิส่งมอบงานก่อนระงับการเข้าถึง

แฟ้มงานอาจมีข้อมูลลูกค้าหรือความลับธุรกิจ จึงควรใช้สำเนาเฉพาะส่วนที่พิสูจน์การทำงานและจำกัดผู้รับ ไม่เผยแพร่ผลงานที่มีข้อมูลผู้อื่นเพื่อใช้เป็นเครื่องกดดันทวงเงิน

ทางไปต่อ: ส่งโนติสค่าบริการโดยไม่ปนงานค้าง

เริ่มจากแบ่งงานออกเป็นส่วนที่รับมอบแล้ว ส่วนที่ต้องแก้ตามสัญญา และส่วนเพิ่มที่ยังคุยราคาไม่จบ การแบ่งเช่นนี้ช่วยให้คำขอชำระตรงกับสถานะของงาน

1. รวบรวมข้อตกลงราคาและเกณฑ์รับงาน
2. จับคู่ไฟล์กับวันที่ส่งและคำตอบรับ
3. แยกยอดถึงกำหนดจากงานเพิ่มที่ยังโต้แย้ง
4. ตรวจเวลารักษาสิทธิและร่างคำขอพร้อมหลักฐาน
5. ติดตามผลและบันทึกการรับชำระให้ตรงรายการ

ควรให้ทนายดูเมื่อผู้ว่าจ้างปฏิเสธผู้สั่งงาน ขอให้เซ็นรับเงินแล้วสละสิทธิทั้งหมด อ้างหักค่าเสียหายที่ไม่แจกแจง หรือมีข้อถกเถียงว่าเป็นลูกจ้าง หากมีร่างแล้วตรวจรายการก่อนใช้แบบฟอร์มโนติสประกอบได้

หากส่งงานแล้วแต่ยังติดเรื่องรับมอบหรือยอดค้าง เตรียมขอบเขตงาน ไฟล์ที่ส่ง และประวัติรับเงินให้บริการร่างและส่งหนังสือทวงค่าบริการตรวจ แล้วนัดหมายประเมินเอกสารก่อนดำเนินการ

ผู้เขียน นางสาวจุฑาทิพย์ เตี้ยบัวแก้ว ใบอนุญาตว่าความตั้งแต่ปี 2560

สาขาที่เชี่ยวชาญ: คดีแพ่งและการว่าความ · คดีอาญา · ที่ดินและอสังหาริมทรัพย์

ดูประวัติทีมทนายความ →

บทความนี้เป็นความรู้กฎหมายทั่วไปเพื่อความเข้าใจเบื้องต้น ไม่ใช่คำปรึกษาทางกฎหมายเฉพาะคดี ผลทางกฎหมายขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริง เอกสาร และพยานหลักฐานของแต่ละกรณี ควรปรึกษาทนายความเพื่อประเมินเรื่องของท่านโดยเฉพาะ