หนังสือเรียกเงินคืนเมื่อไม่ส่งสินค้า ต้องทวงหรือเลิกสัญญา

หนังสือเรียกเงินคืนเมื่อไม่ส่งสินค้าต้องเริ่มจากคำถามว่า คุณยังต้องการของหรือจะยุติการซื้อขายแล้ว หากเขียนขอทั้งส่งสินค้าและคืนราคาทั้งหมดโดยไม่แยกลำดับ อาจทำให้ข้อเรียกร้องไม่ชัดและอีกฝ่ายโต้แย้งสถานะสัญญาได้

หนังสือเรียกเงินคืนเมื่อไม่ส่งสินค้าใช้เมื่อใด

ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 461 กำหนดหน้าที่ผู้ขายส่งมอบทรัพย์สินที่ขาย แต่การพ้นวันส่งมอบไม่ได้ทำให้สัญญาซื้อขายทุกฉบับเลิกเองทันที หากใช้สิทธิเลิกเพราะไม่ชำระหนี้ตามมาตรา 387 โดยหลักต้องบอกกล่าวกำหนดเวลาพอสมควรให้ปฏิบัติก่อน แล้วตรวจการใช้สิทธิเลิกเมื่อยังไม่ทำ

เมื่อมีฐานเลิกและใช้สิทธิโดยชอบ มาตรา 391 วางผลให้กลับคืนสู่ฐานะเดิม รวมถึงเงินที่ต้องคืนและสิทธิเรียกค่าเสียหายตามเงื่อนไข หากผู้ขายตกลงยกเลิกและคืนเงินแล้ว หนังสือฉบับใหม่อาจเป็นการติดตามหนี้ตามข้อตกลงคืนนั้น จึงต้องเก็บข้อความตอบรับและวันคืนที่ตกลงไว้ด้วย

• ระบุผู้ซื้อและผู้ขายตามหลักฐาน ไม่ใช้ชื่อเพจแทนชื่อนิติบุคคลโดยไม่ตรวจ
• แสดงคำสั่งซื้อ รุ่น จำนวน ราคา และวันส่งมอบที่ตกลงล่าสุด
• แจกแจงการจ่ายเงินแต่ละครั้งและเงินที่คืนมาแล้ว
• บอกว่าฉบับนี้ให้ส่งมอบก่อน หรือแสดงเจตนาเลิกบนฐานสิทธิใด
• กำหนดวิธีคืนเงินและช่องทางตอบ พร้อมสำเนาหลักฐานจำเป็น

ตัวอย่างสมมติ ผู้ซื้อสั่งเครื่องพิมพ์ราคา 25,000 บาท จ่ายครบและตกลงส่งสิ้นเดือน ผู้ขายเลื่อนสองครั้งแต่ยังยืนยันว่าจะส่ง ผู้ซื้อควรนำข้อความเลื่อนทั้งหมดมาตรวจ หากยังต้องให้โอกาสชำระหนี้ หนังสือแรกควรให้ส่งสินค้าตามรุ่นในเวลาพอสมควร ไม่เขียนว่าสัญญาเลิกย้อนหลังไปตั้งแต่วันโอนเงิน

หากภายหลังผู้ขายตอบตกลงคืน 25,000 บาทในวันหนึ่งและคืนจริง 5,000 บาท ให้เก็บหลักฐานนั้นแล้วทวงยอดคงเหลือ 20,000 บาทตามข้อเท็จจริง อย่าทวงเต็ม 25,000 บาทเพราะใช้ต้นแบบเดิม อ่านโครงหนังสือทวงถามและวิธีส่งประกอบการจัดหนังสือแต่ละขั้น

สินค้าพรีออร์เดอร์ ส่งบางส่วน หรือขอเปลี่ยนรุ่น

สินค้าพรีออร์เดอร์ต้องดูว่ากำหนดวันแน่นอนหรือเป็นเพียงประมาณการ และมีเงื่อนไขแจ้งความล่าช้าอย่างไร คำว่าพรีออร์เดอร์ไม่ทำให้ผู้ขายเลื่อนได้โดยไร้ขอบเขต แต่ผู้ซื้อก็ไม่ควรกล่าวหาว่าพ้นกำหนดจากวันที่ตนคาดไว้ฝ่ายเดียว เก็บหน้าสินค้าและข้อความตอนตกลงซื้อเพื่อใช้ตีความ

ถ้าส่งมาเพียงบางส่วน ต้องตรวจว่าของแบ่งแยกใช้ได้หรือไม่ และผู้ซื้อรับส่วนใดไว้โดยตกลงอย่างไร การเรียกคืนทั้งราคาโดยยังเก็บสินค้าที่ได้รับไว้อาจต้องจัดเรื่องส่งคืนหรือประเมินมูลค่าควบคู่ ไม่ควรใช้ตัวอย่างกรณีไม่ได้ของเลยกับทุกเหตุการณ์

ผู้ขายเสนอรุ่นใหม่หรือเครดิตร้านค้าแทนเงินคืน เป็นข้อเสนอที่ต้องพิจารณาและตกลง ไม่ควรถือว่าผู้ซื้อยอมรับเพียงเพราะอ่านแชทแล้วเงียบ หากเป็นผู้บริโภคหรือธุรกรรมที่อยู่ภายใต้กฎหมายเฉพาะ ต้องตรวจสิทธิและระยะเวลาเพิ่มแยกจากหลักแพ่งทั่วไปในบทความนี้

เลนส์ทนายยอดทิพย์ธรรม: เลือกคำขอให้ตรงจุด

คนมักเข้าใจว่า โอนเงินแล้วไม่ได้ของต้องเขียนขู่แจ้งจับจึงจะได้คืน แต่การผิดสัญญาส่งมอบกับความผิดอาญาเป็นคนละฐาน ข้อมูลเพียงว่ายังไม่ส่งไม่เพียงพอจะสรุปเจตนาทุจริตในทุกกรณี

กฎหมายมองว่า หน้าที่ส่งมอบ เหตุเลิก และผลคืนเงินต้องเรียงให้สัมพันธ์กัน ถ้ามีข้อยกเว้นเรื่องเวลาที่เป็นสาระสำคัญตามมาตรา 388 หรือการชำระหนี้พ้นวิสัยตามมาตรา 389 ก็ต้องมีข้อเท็จจริงรองรับ ไม่หยิบเลขมาตรามาใส่ให้จดหมายดูหนักแน่นอย่างเดียว

จุดเสี่ยงจริง คือทวงผิดคนหรือขอเงินทั้งที่ยังเลือกให้สัญญาดำเนินต่อ การตรวจชื่อผู้ขายกับบัญชีรับเงินและประวัติการเจรจาจึงสำคัญ หากบัญชีเป็นของบุคคลอื่น ต้องหาความสัมพันธ์และคำสั่งให้โอนก่อนระบุว่าใครรับผิดในฐานะใด

มองสองฝั่งของข้อพิพาทไม่ส่งสินค้า

หากผู้ขายอ้างว่าส่งแล้ว ควรตรวจว่าหลักฐานตรงกับชื่อผู้รับ ที่อยู่ และสินค้ารายการนั้นหรือไม่ ส่วนผู้ซื้อควรแจ้งข้อผิดพลาดที่ตรวจพบเป็นข้อ เช่น เลขพัสดุส่งก่อนวันที่สั่ง หรือปลายทางคนละจังหวัด แทนการตอบว่าไม่เชื่อโดยไม่มีรายละเอียด

เมื่อยอมรับเงินคืนบางส่วน ควรบันทึกว่ารับเป็นส่วนหนึ่งของยอดใดและเหลือเท่าไร ไม่ลงชื่อว่าได้รับครบหรือยุติทุกข้อเรียกร้องหากไม่ได้ตั้งใจเช่นนั้น ผู้ขายก็ควรเก็บหลักฐานโอนและข้อความอธิบายวัตถุประสงค์ให้ตรงกัน

กำหนดส่งของ วันคืนเงิน และอายุความต้องแยก

วันส่งมอบเริ่มจากข้อตกลงที่ใช้จริง รวมถึงการแก้ไขภายหลัง หากจะกำหนดเวลาเพิ่มตามมาตรา 387 ต้องพอสมควรแก่การส่งมอบ ไม่ใช้ 7 วันเป็นคำตอบทุกกรณี การแจ้งต่อผู้ที่อยู่ห่างต้องตรวจว่าคำบอกกล่าวไปถึงตามหลักมาตรา 169 เมื่อใด ไม่ถือวันที่ลงหนังสือเป็นวันที่ได้รับโดยอัตโนมัติ

วันให้คืนเงินหลังเลิกสัญญาหรือหลังตกลงยกเลิกเป็นอีกเหตุการณ์หนึ่ง ไม่ใช่วันเดียวกับที่โอนซื้อเสมอ ส่วนอายุความต้องจัดฐานสิทธิเรียกร้องและวันเริ่มตามมาตรา 193/12 ไม่ควรเลือกอายุความหนี้ค่าสินค้าของผู้ขายมาใช้กับสิทธิเรียกคืนของผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ

การส่งโนติสเองไม่ใช่เหตุสะดุดหยุดลงตามมาตรา 193/14 หากเรื่องยืดเยื้อให้ตรวจเวลาโดยไม่รอคำสัญญาว่าจะคืนอีกครั้ง ใช้เครื่องมือช่วยคำนวณวันเพื่อจัดปฏิทินหลังเลือกฐานกฎหมายแล้ว และแยกกำหนดร้องเรียนของช่องทางซื้อออกจากกำหนดฟ้อง

คำนวณเงินคืนให้ตรงกับสิ่งที่จ่ายและได้รับ

สูตรตั้งต้นในกรณีสมมติที่ตกลงเลิกและไม่มีสินค้าให้คืน คือ เงินที่ชำระสำหรับรายการนั้น − เงินคืนที่ได้รับจริง = เงินต้นคงเหลือ ตัวอย่าง 25,000 − 5,000 = 20,000 บาท หากมีการชำระหลายครั้งให้ทำตารางวันที่ ยอด และบัญชีปลายทาง เพื่อไม่รวมเงินของคำสั่งซื้ออื่น

มาตรา 391 กล่าวถึงดอกเบี้ยของเงินที่ต้องใช้คืนตั้งแต่เวลารับไว้ แต่ต้องตรวจฐาน อัตรา และความสัมพันธ์กับดอกเบี้ยผิดนัดก่อนลงยอด ไม่ใช้ร้อยละ 7.5 จากแบบเก่าโดยอัตโนมัติ และไม่คิดดอกเบี้ยสองฐานซ้ำบนเงินต้นเดียวกันในช่วงเวลาเดียวกันโดยไม่ตรวจสิทธิ

ค่าขาดประโยชน์หรือส่วนต่างซื้อของทดแทนต้องพิสูจน์เหตุและจำนวนตามหลักค่าเสียหาย ไม่ใช่เพิ่มค่าปรับรายวันที่ผู้ซื้อกำหนดเอง หากเงินเดิมเป็นมัดจำให้ตรวจผลของมัดจำเพิ่มเติมในแนวทางหนังสือทวงเงินมัดจำคืน และแยกจากเงินล่วงหน้าที่นำมาหักราคา

หลักฐานซื้อออนไลน์ควรเก็บมากกว่าสลิป

• หน้าสินค้าและเงื่อนไขที่เห็นตอนตกลงซื้อ พร้อมวันบันทึก
• คำสั่งซื้อหรือใบเสนอราคาที่ระบุรุ่น จำนวน และราคา
• ข้อความตกลงวันส่งรวมถึงการเลื่อนทุกครั้ง
• รายการโอนและข้อความที่ผู้ขายให้โอนเข้าบัญชีนั้น
• หลักฐานการส่งที่อ้างและคำตอบว่าตกลงคืนเงินหรือไม่
• สำเนาหนังสือ รายการแนบ และหลักฐานการส่งถึง

สลิปแสดงว่ามีการโอน แต่ต้องมีข้อมูลเชื่อมว่าจ่ายเพื่ออะไรและใครเป็นคู่สัญญา หากหน้าร้านเปลี่ยนชื่อหรือปิดไปแล้ว ให้เก็บข้อมูลที่มีอยู่เดิมโดยไม่แต่งรายละเอียดใหม่ แชทควรเก็บต่อเนื่องพอให้เห็นคำเสนอและคำตอบ ไม่ตัดเฉพาะประโยคที่ทำให้ฝ่ายเดียวดูได้เปรียบ

การเก็บหลักฐานไม่จำเป็นต้องนำข้อมูลบัญชีหรือที่อยู่ของคู่กรณีไปโพสต์สาธารณะ ส่งข้อมูลให้ผู้ตรวจเรื่องเท่าที่จำเป็นและเก็บต้นฉบับสำหรับพิสูจน์ หากใช้หนังสือแบบสำเร็จให้ตรวจว่าคำขอและรายการแนบตรงกับคดีจริงก่อนลงนาม

การคืนเงินเชื่อมกับธุรกิจและคดีอย่างไร

ในงานธุรกิจ ใบสั่งซื้อควรระบุวันส่ง เงื่อนไขเปลี่ยนสินค้า และผู้รับผิดชอบการขนส่งไว้ชัด การตรวจเอกสารธุรกิจและสัญญาซื้อขายช่วยให้ฝ่ายจัดซื้อใช้หลักเดียวกับบัญชีและลดปัญหาคืนเงินคนละรายการ

ในทางคดีแพ่ง คำขอให้ส่งของกับคำขอคืนเงินหลังเลิกต้องเลือกตามข้อเท็จจริงและฐานสิทธิ การประเมินแนวทางฟ้องคดีแพ่งก่อนส่งหนังสือช่วยให้ไม่แสดงเจตนาขัดกับสิ่งที่จะขอในภายหลัง หากยังไม่ถึงขั้นเลิก อ่านการบอกกล่าวให้แก้ผิดสัญญาประกอบ

หากมีข้อมูลหลอกลวงตั้งแต่ก่อนรับเงิน ให้แยกชุดข้อเท็จจริงนั้นให้ทนายตรวจฐานอาญาเพิ่มเติม ไม่ใช้การแจ้งความเป็นเพียงคำขู่ให้ชำระหนี้ และไม่สรุปผลของคดีจากจำนวนคนร้องเรียนโดยไม่มีหลักฐานของรายการซื้อที่เกี่ยวข้อง

ทางไปต่อเมื่อจ่ายแล้วแต่ยังไม่ได้สินค้า

1. รวบรวมหลักฐานชื่อผู้ขาย การสั่งซื้อ และวันส่งล่าสุด
2. ตัดสินใจว่ายังต้องการสินค้า หรือมีเหตุจะขอเลิกและคืนเงิน
3. ตรวจเงื่อนไขบอกกล่าวและร่างคำขอให้ตรงสถานะสัญญา
4. แยกยอดชำระ ยอดคืน และค่าเสียหายที่มีหลักฐาน
5. ส่งแบบพิสูจน์ได้และประเมินขั้นต่อเมื่อพ้นกำหนดโดยไม่ปล่อยอายุความ

ควรให้ทนายตรวจเมื่อผู้ขายกับชื่อบัญชีไม่ตรง ได้ของเพียงบางส่วน มีการเลื่อนส่งหลายครั้ง หรือมีหนังสือให้ลงชื่อยุติเรื่องเพื่อแลกกับเงินคืนบางส่วน เอกสารเหล่านี้อาจเปลี่ยนสิทธิที่เหลืออยู่หลังรับเงิน

สำนักงานกฎหมายยอดทิพย์ธรรมช่วยร่างและส่งหนังสือเรียกให้ส่งมอบหรือคืนเงินจากเอกสารจริง ติดต่อทีมทนายพร้อมคำสั่งซื้อ สลิป และข้อความล่าสุดเพื่อประเมินขั้นตอนและขอบเขตงานก่อนส่ง

ผู้เขียน นางสาวจุฑาทิพย์ เตี้ยบัวแก้ว ใบอนุญาตว่าความตั้งแต่ปี 2560

สาขาที่เชี่ยวชาญ: คดีแพ่งและการว่าความ · คดีอาญา · ที่ดินและอสังหาริมทรัพย์

ดูประวัติทีมทนายความ →

บทความนี้เป็นความรู้กฎหมายทั่วไปเพื่อความเข้าใจเบื้องต้น ไม่ใช่คำปรึกษาทางกฎหมายเฉพาะคดี ผลทางกฎหมายขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริง เอกสาร และพยานหลักฐานของแต่ละกรณี ควรปรึกษาทนายความเพื่อประเมินเรื่องของท่านโดยเฉพาะ